동의 철회 뒤 광고를 내릴지 정하는 기준

철회 대상에 따른 광고 처리 기준

사진 사용을 허락하지 않겠다는 요청과 자신이 했던 추천 내용을 거두겠다는 요청은 같은 뜻으로 처리하지 않습니다. 사진과 추천 문구를 함께 사용한 광고라면 요청이 어느 요소에 해당하는지 환자에게 묻습니다. 요청을 접수한 직원은 환자의 표현을 임의로 축약하지 않고, 철회 대상과 요구한 조치를 기록합니다.

담당 기관에 질문할 때는 환자 요청과 현재 광고를 함께 설명합니다. 사진 사용 권한에 관한 질문과 광고 내용 변경에 관한 질문을 나누어 전달하면 답변이 어느 사안에 적용되는지 기록하기 수월합니다. 병원 내부에서도 환자 응대 담당자와 광고 담당자가 같은 요청 내용을 공유합니다.

추천 내용 철회와 사진 동의 철회의 차이

추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침은 추천한 사람이 나중에 내용을 변경하거나 철회하면 종전 내용을 광고에 계속 사용할 수 없다고 안내합니다. 병원 담당자는 환자가 철회한 발언이 광고에서 어떤 문구와 이미지로 표현됐는지 연결합니다. 직접 인용한 문장뿐 아니라 그 발언을 요약하거나 재구성한 표현도 작업 대상에 포함합니다.

사진 사용 동의 철회에 대해서는 이 심사지침과 의료광고 심의 안내만으로 직접적인 처리 기준을 정할 수 없습니다. 의료광고 심의 시 다빈도 수정요청 사항 안내의 모델 이미지 증빙 항목도 사진 동의 철회의 처리 절차를 설명하지 않습니다. 담당자는 해당 항목을 환자 사진의 계속 사용 근거로 삼지 않고, 사진 사용 동의에 관한 처리 기준을 담당 기관에 질문합니다.

추천·보증 내용을 더 이상 사용할 수 없다는 판단과 광고 전체를 삭제해야 한다는 판단은 범위가 다릅니다. 철회한 내용이 광고 전체를 이루는지, 다른 정보와 함께 포함됐는지에 따라 중단하거나 수정할 작업 범위를 정합니다. 나머지 내용을 게시하려면 기존 승인 상태와 변경 절차까지 연결해 판단합니다.

철회 요청 접수부터 광고 처리까지

담당자는 철회 대상, 계속 사용 가능 여부, 광고 처리 방법의 순서로 업무를 진행합니다. 대상이 불명확한 상태에서 제작자에게 사진만 삭제하도록 지시하면 문구나 다른 게시 위치가 작업에서 빠질 수 있습니다. 실장은 환자 응대와 광고 수정 업무의 책임자를 정하고, 각 단계의 완료 내용을 전달받습니다.

1. 환자 응대 담당자는 요청을 받은 날짜, 환자가 지목한 사진이나 문구, 요청한 조치를 기록합니다. 대상이 모호하면 해당 광고를 기준으로 추가 질문을 합니다.
2. 광고 담당자는 요청과 연결된 게시물 및 광고 파일을 모읍니다. 앞에서 정한 기준에 따라 계속 사용할 수 없는 내용과 기관 답변이 필요한 사항을 나눕니다.
3. 실장은 광고 담당자와 중단·삭제·수정 대상을 정합니다. 수정본을 게시할 계획이 있으면 해당 심의기구의 변경 안내에 따라 필요한 절차를 진행합니다.

준비 자료에는 환자 요청 기록, 현재 게시 화면, 제작 파일, 기존 승인 광고의 심의필증과 확정안을 포함합니다. 환자에게 질문한 내용과 기관에서 받은 답변도 해당 광고 자료에 연결합니다. 대행사가 광고를 관리한다면 병원은 작업 지시와 완료 응답을 받아 게시 상태까지 대조합니다.

게시 위치별 처리 자료

이 표는 병원이 관리하는 광고의 작업 목록을 만드는 용도로 사용합니다. 같은 사진을 사용했더라도 게시물마다 문구와 승인 상태가 다를 수 있으므로 각 광고를 별도 항목으로 기록합니다. 담당자는 게시 위치, 작업 책임자, 처리 상태를 연결해 누락된 작업을 찾습니다.

광고 집행을 멈췄다는 응답만으로 연결 화면까지 삭제됐다고 기록하지 않습니다. 광고 담당자는 실제 게시 상태를 대조한 뒤 완료 항목을 표시하고, 아직 노출되는 내용은 미완료 항목으로 남깁니다. 제작 파일을 수정했지만 게시본을 교체하지 않은 경우도 별도 후속 작업으로 관리합니다.

삭제한 수정본의 심의 판단

승인 광고에서 사진이나 추천 문구를 삭제한 수정본을 그대로 다시 게시할 수 있다고 판단해서는 안 됩니다. 대한의사협회 의료광고심의위원회는 승인된 확정안대로 광고하는 것을 원칙으로 안내하며, 일부 내용을 추가하거나 삭제하거나 발췌하면 신규 신청과 승인 후 광고하도록 설명합니다. 해당 안내가 적용되는 광고라면 삭제 작업과 수정본 게시 승인을 별도 단계로 진행합니다.

이 안내에서 사후통보 신청은 원칙적으로 오탈자와 조사 변경에 한정합니다. 승인안의 일부 내용을 삭제하는 변경은 사후통보 대상에 포함되지 않습니다. 담당자는 환자의 철회 요청을 처리하기 위한 삭제라는 이유로 변경 절차가 생략된다고 판단하지 않습니다.

광고 담당자는 기존 확정안과 수정 시안을 함께 준비하고 삭제한 요소를 기재합니다. 같은 위치에 다른 사진을 넣거나 문구를 새로 추가했다면 그 변경도 함께 기록합니다. 대한의사협회 안내에 따라 신청할 때는 기승인번호와 변경내용 요약, 기존 심의필증과 확정안 및 근거자료를 준비합니다.

사용 중단과 수정본 게시의 별도 기록

철회한 내용의 사용을 중단한 기록과 새 광고를 게시한 기록은 따로 작성합니다. 기존 광고를 내렸더라도 수정본의 절차가 끝났다는 뜻은 아니며, 수정 시안을 제출했더라도 기존 광고의 노출이 멈췄다는 뜻은 아닙니다. 담당자는 각 작업의 완료 근거를 해당 항목에 연결합니다.

중단 기록에는 대상 광고, 조치한 내용, 실제 게시 상태를 기재합니다. 수정본 기록에는 최종 시안, 적용한 심의 절차, 결과와 게시 상태를 연결합니다. 담당자가 교체될 때는 완료한 작업과 답변을 기다리는 작업을 나누어 인계합니다.

환자에게 처리 내용을 알릴 때도 완료한 조치와 아직 결정되지 않은 사항을 분리해 설명합니다. 사진 사용 처리에 대한 기관 답변을 기다리고 있다면 질문한 사항과 후속 연락 계획을 전달합니다. 심의 신청 중인 수정 광고는 게시가 완료된 것처럼 안내하지 않습니다.

예약 게시와 재사용 파일의 누락 방지

현재 노출된 광고를 처리한 뒤에는 예약 게시와 재사용 예정 파일도 작업 목록에 포함합니다. 공개 화면만 정리하면 담당자가 보관한 광고 소재를 다음 게시에 다시 사용하는 일이 발생할 수 있습니다. 광고 담당자는 예약된 게시물, 대행사 전달 파일, 인쇄용 최종 파일에서 철회 대상이 포함된 자료를 찾습니다.

사용을 중단한 파일에는 재사용하지 않도록 상태를 표시하고, 수정본과 파일 이름을 명확히 다르게 정합니다. 대행사에는 새 파일 전달과 함께 이전 소재의 사용 중단 범위를 알립니다. 이 작업은 원본 사진의 보관이나 진료기록 삭제를 정하는 절차와는 별개로 광고 배포 자료를 관리하는 업무입니다.

이어서 읽을 주제

병원 블로그 글쓰기는 사진이나 추천 문구를 제외한 뒤 남은 진료정보로 게시 내용을 구성할 때 이어 읽을 주제입니다. 병원 평판 관리는 철회 요청을 처리하는 동안 환자에게 진행 상태와 완료 내용을 전달하는 응대 기준을 정할 때 이어 읽을 주제입니다.